Chez Wild Sultan Casino, nous avons pour priorité de proposer un cadre de jeu sûr, responsable et respectueux des limites de chacun. Le jeu doit rester une activité de divertissement. C’est pourquoi nous appliquons une politique rigoureuse de jeu responsable, consultable à tout moment sur wildsultancasinoenfrance.com.
1. Notre engagement
Wild Sultan Casino s’engage à :
- Prévenir l’apparition de comportements de jeu excessifs ou pathologiques ;
- Empêcher les mineurs d’avoir accès aux jeux ;
- Mettre à disposition des outils de gestion et de contrôle personnalisés ;
- Proposer des ressources d’accompagnement pour les personnes en difficulté ;
- Informer les joueurs sur leurs droits et leurs responsabilités.
2. Accès interdit aux mineurs
L’accès au site est strictement réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Toute tentative de jouer en étant mineur représente une infraction grave. Une procédure de vérification d’identité est systématiquement appliquée lors de l’inscription.
3. Outils de contrôle et d’autolimitation
Pour permettre aux joueurs de garder la maîtrise de leur pratique, nous mettons à disposition :
- Limites de dépôt : vous avez la possibilité de définir un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour vos dépôts.
- Limites de mise : option pour restreindre le montant que vous pouvez engager sur une période donnée.
- Limites de session : configuration d’une durée maximale de jeu par jour.
- Périodes de pause : vous pouvez interrompre temporairement l’accès à votre compte durant une période déterminée.
- Auto-exclusion volontaire : pour 6 mois, 1 an ou pour une durée indéterminée. La mesure est irrévocable pendant la période sélectionnée.
Tous ces dispositifs sont disponibles depuis votre espace joueur ou sur simple demande auprès de notre service client.
4. Reconnaître les signes d’un jeu problématique
Nous invitons chaque joueur à rester attentif à sa pratique. Les signaux suivants peuvent révéler un trouble lié au jeu :
- Jouer pour oublier ou éviter des difficultés personnelles ;
- Cacher ou minimiser son activité de jeu auprès de ses proches ;
- Augmenter progressivement les sommes engagées ;
- Tenter régulièrement de « se refaire » après des pertes ;
- Ressentir nervosité, irritabilité ou stress lorsqu’il est impossible de jouer.
Si vous vous retrouvez dans l’un de ces comportements, nous vous conseillons de recourir à nos outils de limitation ou de solliciter un accompagnement.
5. Aide et accompagnement
Si vous avez besoin de soutien ou d’écoute, vous pouvez vous tourner vers des organismes spécialisés :
- Joueurs Info Service – 09 74 75 13 13 (appel anonyme, non surtaxé, 7j/7 de 8h à 2h) ;
- Addictions France – soutien psychologique et prise en charge des addictions ;
- Votre médecin traitant ou un psychologue spécialisé dans les troubles liés au jeu.
Notre service client peut aussi vous orienter de manière confidentielle à l’adresse suivante : [email protected].
6. Exclusion via l’ANJ
En complément de notre dispositif interne d’auto-exclusion, vous pouvez déposer une demande d’interdiction volontaire de jeu à l’échelle nationale auprès de l’Autorité Nationale des Jeux :
Cette démarche est gratuite et empêche votre accès à l’ensemble des sites de jeuxen ligne agréés en France pendant au moins six mois.
7. Sensibilisation et formation du personnel
Les équipes de Wild Sultan Casino bénéficient d’une formation régulière visant à :
- Détecter les signes de jeu excessif ;
- Répondre avec bienveillance aux demandes de soutien ;
- Mettre en œuvre les procédures d’auto-exclusion ;
- Orienter les joueurs vers les structures d’accompagnement adaptées.
8. Contact
Pour toute demande ou besoin d’accompagnement lié au jeu responsable, vous pouvez nous joindre :
- Email : [email protected]
- Adresse : 29 Rue de la Republique, 13001 Marseille, France
- Site : www.wildsultancasinoenfrance.com
Nous vous invitons à pratiquer le jeu avec prudence. Au sein de Wild Sultan Casino, la protection de votre santé et de votre équilibre reste notre principal engagement.
